Los hechos que dan lugar a esta receta dicen relación con la celebración de un contrato entre Cencosud Administradora de Tarjetas S.A y un número indeterminado de personas representadas por el Servicio Nacional del Consumidor.

El pleito entre los intervinientes radica en la suscripción que se realiza de la tarjeta Jumbo Mas y sus respectivas cláusulas que, por una parte se alega, además de ser abusivas, vulneran la normativa vinculada a la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores.

Estas disposiciones permiten aumentar el costo de mantención mensual del producto unilaterlamente y sin el consentiemiento de los tarjetahabientes, transgrediendo así el principio de buena fe, ya que no es posible considerar el silencio como un acto de aceptación en materia de consumo.

A su vez, la empresa entiende que tal abuso no es efectivo porque las personas tienen total libertad para continuar o no la relación contractual, aún cuando, la naturaleza jurídica del acto corresponde al de adhesión. Puesto que el acuerdo pactado con consetimiento respecto de las condiciones estipuladas en el contato fueron aceptadas y se encuentran expresas, claras y legibles. 

Asimismo aducen que de forma diligente se ha cumplido con los estándares aplicados por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras e incluso si todo lo anterior fuera desetimado, se pone de manifiesto que la responsabilidad contravencional pretendida se encuentra prescrita.